환불
정책 정의 |
EBSlang을 이용하시는 회원님들께 감사의 말씀을 드리며, 결제 취소에 대한 규정을 아래에 안내합니다.
- 결제 취소 및 환불 접수는 아래의 환불 신청 항목을 정확하게 알려주셔야 환불신청에 대해 정상적으로 접수가 됩니다.
정상적으로 접수된 환불 신청 건에 한하여, 환불 접수일자를 기준으로 아래 환불 규정에 따라 처리해드립니다.
환불 신청 시, 기재한 내용이 부정확한 경우 환불접수가 되지 않으며,
이로 인하여 회원이 요청한 환불 건에 대해 부분 환불 또는 환불 불가가 될 수 있습니다.
* 환불 신청 항목 : 아이디/ 이름 / 환불 받으려는 과정명 / 연락처 / e-mail / 결제방법 / 환불사유
- 환불 신청시 이용문의 게시판을 이용할 경우, 개인정보 노출의 위험이 있으니, 1:1 메일 문의 또는 고객센터
유선 연락 후 환불을 진행해 주시기 바랍니다.
- 환불은 정책상 한번의 결제 건에 대해 1회만 가능하니, 전체환불/부분환불 여부를 잘 결정하여 취소해주세요.
스텝 총 강 수의 50% 이상, 혹은 총 수강기간의 50% 이상을 진행한 경우에는 환불이 불가합니다.
- 중국어 e-tutor과정/전화영어/Writing/화상영어/ 온라인 모의고사 등 제휴 과정의 경우 페이지 하단의
`별도 환불 규정`을 통해 환불 정책을 확인하시기 바랍니다.
- 소비자보호법에 따라 소비자의 귀책사유로 환불을 할 경우, 수수료 10%를 차감합니다.
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1스텝
취소/환불 |
(1) 결제 후 1주일 이내, 총 2강 이하 수강시에는 취소가 가능합니다.(전액환불)
(2) 결제 후 1주일 이후이거나, 3강 이상 수강시, 10강 이하의 과정은 아래의 기준으로 환불해드립니다.
환불액 : 실결제 총액 -
{스텝 정가*(수강한 강 수/전체 강 수)+수수료(환불 금액의 10%)}
나누어 떨어지지 않을 시 원단위 절사
★ <10강 이하인 경우>과정의 첫 강의인 "1강"이 샘플로 무료
서비스되고 있으나, 결제하신 후에는 샘플강의도
하나의 과정 내의 정식 강의가 되어 환불시에는 샘플강의인 1강을 수강하셔도 수강료를 지불하셔야 합니다.
(3) 스텝 총 강 수의 50% 이상, 혹은 총 수강기간의 50% 이상을 진행한 경우에는 환불이 불가합니다.
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2스텝
이상 동시 구입시 전체/부분 환불 |
(1) 결제 후 1주일 이내, 전체 강 중 2강 이하 수강시에는 취소가 가능(전액 환불)합니다.
(2) 결제 후 1주일 후이거나, 전체 강 중 3강 이상 수강시, 10강 이하의 과정은 아래의 기준으로 환불해드립니다.
- 전체 환불시(모든 스텝 환불시)
환불액 : 실결제 총액 -
{스텝 정가*(수강한 강 수/전체 강 수)+수수료(환불 금액의 10%)}
- 부분 환불시(특정 스텝만 수강하고, 나머지 스텝은 취소시)
환불액 : 실결제 총액-수강할
스텝의 패키지 정가
(수강할 스텝의 패키지 정가란 해당 과정의 n개 스텝을 함께 구입시 적용되는 책정 할인 가격)
★ <10강 이하인 경우>과정의 첫 강의인 "1강"이 샘플로 무료
서비스되고 있으나, 결제하신 후에는 샘플강의도
하나의 과정 내의 정식 강의가 되어 환불시에는 샘플강의인 1강을 수강하셔도 수강료를 지불하셔야 합니다.
(3) 스텝 총 강 수의 50% 이상, 혹은 총 수강기간의 50% 이상을 진행한 경우에는 환불이 불가합니다.
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`보카&딕테` 상품 취소/환불 |
보카&딕테 > 액션 보카 / 액션 딕테이션 상품의 경우, 아래의 기준으로 환불해 드립니다.
- 결제일로부터 1주일 이내 : 전액 환불 가능
- 결제일로부터 1주일 이후 ~ 학습시작일로부터 8일 이내 : 결재 수수료 (10%) 제외 후 환불
- 학습시작일로부터 9일 이후 환불 불가능
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첨삭이 포함된 강좌의 환불 |
(1) 온라인 첨삭 등 실비가 발생하는 강좌의 경우 무료수강자의 수강 및 쿠폰, 포인트 등의 사용이 불가능합니다.
(2) 첨삭이 포함된 강좌의 환불 시 강좌 내 제공되는 첨삭을 이용한 경우, 정가 실비를 제외한 후 남은 금액에서
환불됩니다.
(3) 첨삭 실비는 각 강좌마다 다릅니다. 강좌별로확인해 주시기 바랍니다.
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교재
환불 |
(1) 교재 등 실물상품을 취소하실 경우에는 결제 후 30일 이내에 상품 개봉 전(훼손 전) 상태로 본인이 배송비를 부담하여
EBS로 보내주시면, 상품 수취 확인 후 환불해드립니다.
(2) 훼손된 교재 교환을 원하실 경우,
스마트 고객센터
(1588-1580)으로 전화를 주셔서 맞교환 요청을 해주시기 바랍니다.
택배사에서 새 교재를 배송함과 동시에 훼손 교재를 수거하는 방식의 맞교환으로 처리하여 드립니다.
(3) 구입 교재 훼손(사용)시에는 환불이 불가합니다.
(4) 과정과 교재를 함께 구입하신 경우 환불시, 받으신 교재 훼손(사용)시에는 환불이 불가하며, 교재 구입가를 제외한
금액을 환불정책에 의해 환불해드립니다.
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<50% 환불코스> |
50%환불코스 과정은 일반 종합반이 아닌, 기수 운영 및 관리가 들어가는 코스 상품을 의미합니다.
1) 결제일로부터 1주일 이내(2강 이하 수강한 경우) : 전액 환불 가능
2) 결제일로부터 1주일 이내(3강 이상 수강한 경우) : 부분수강료+수수료(10%)제외하고 환불
3) 결제일로부터 1주일 이후 ~ 강의시작일로부터8일 이내 : 부분수강료+수수료(10%)제외하고 환불
4) 강의시작일로부터 9일 이후부터:환불 불가능
- 평가항목도 일반강의와 마찬가지로 강의 수강 횟수에 포함됩니다.
- 실 운영비가 소요되는 일일과제, 평가문항 이용 시 추가 서비스 이용료가 부과될 수 있습니다.
- 환불관련 더 자세한 내용은
스마트 고객센터
1588-1580 으로 문의하여 주시기 바랍니다.
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종합반
과정 취소/환불 |
“종합반”란 일반 단일 과정이 아닌, “과정+과정” 혹은 “과정+교재”,
“과정+혜택” 등 단일 과정에 기타 학습 관련 상품이
결합된 상품입니다.
1) 종합반은 패키지 내 구성 과정 및 총 강 수와 무관하게 전체 3강 이하(3강까지 가능함) 수강, 결제일
1주일 이내에만
“전체 환불”이 가능합니다.
2) 결제일 1주일 이후, 3강 이하 수강시에는 환불수수료 10%(환불 금액의 10%)를 제외한 금액을 환불해드립니다.
3) 4강 이상 수강시에는 환불이 절대 불가합니다.
4) 종합반은 학습 관련 상품이 결합된 별도의 단일 상품으로 등록/판매되고 있어 부분환불이 불가합니다. |
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취소/환불된
과정의 학사관리 |
- 취소/환불된 과정은 학사관리 내역이 삭제되어 이용이 불가합니다.
- 취소/환불 내역은 "나의 쇼핑정보"에서 확인하실 수 있으며, 최근 1년까지의 데이터만
확인하실 수 있습니다. |
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MP3/PMP강의 취소/환불
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- 다운로드 상품인 "MP3/PMP강의"는 결제 후 1주일 이내, 2강 이하 다운로드 시에는 취소가 가능합니다.(전액 환불)
- 결제 후 1주일 후, 2강 이하 다운로드 시에는 수수료를 제외하고 환불해 드립니다.
- 다운로드 상품의 특성상 3강 이상 다운로드 시, 10강 이하의 과정에는 환불이 불가합니다.
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이벤트 경품 및 무료 서비스 제공받은 과정 관련
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1) 교재, 경품 등을 이벤트를 통해 선물받으신 후, 변심으로 인한 해당 과정 환불시에는 받으신 교재 혹은 경품을
반송하신 후 환불이 가능합니다.(배송비 회원 본인부담)
2) 교재나 경품 훼손(사용)시에는 환불이 불가하며, 교재나 경품 실비를 제외한 금액을 환불해드립니다.
3) 무료 혜택으로 함께 제공된 시험 응시권, 첨삭 상품, 전화영어 등의 서비스가 포함된 과정 환불시에는 상기 서비스의
정가를 제한 후 환불됩니다.
- 서비스를 이용한 경우에는 정가를 제한 후 남은 금액 기준으로 환불됩니다.
- 서비스를 이용하지 않은 경우에는 전액을 기준으로 환불됩니다.
예) 토셀 스파르타 코스(응시권 무료 지원) / 신HSK 첨삭4회 포함 과정(첨삭4회 무료 지원) 등
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기타
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1) 교재 등 실물상품을 취소하실 경우에는 결제 후 30일 이내에 상품 개봉 전(훼손 전) 상태로 본인이 배송비를 부담하여
EBS로 보내주시면, 상품 수취 확인 후 환불해드립니다.
2) 과정 구입시 특정 이벤트에 해당되었을 경우에는 이벤트 선물 반송 후 취소 처리해드립니다.
3) 매일 오후 2시에 배송 데이터를 물류센터로 전송하고 있습니다.
당일 구매한 내역이라도 오후 2시 이후에는 배송지 변경이 불가하며 환불 요청 시, 반송비가 부과될 수 있습니다.
4) 배송 관련 정보 미흡, 잘못된 주소, 연락처 등으로 인한 문제 발생시 EBSlang에서는 책임지지 않으니,
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5) 수강 변경을 원하시는 분은 환불 정책에 의해 취소를 하신 후 재수강하셔야 합니다.
6) 쿠폰/포인트 등의 할인 혜택을 받았을 경우, 실제 결제 금액을 기준으로 환불 처리합니다.
7) 결제 취소시, 사용했던 쿠폰은 재발급 되지 않으며, 유효기간이 남은 포인트는 재적립해드립니다.
8) 결제수단에 따라 카드결제는 승인 취소, 계좌이체는 송금 통장으로 입금으로 진행되며,
핸드폰은 당월내에만 환불이 가능하니 유의하세요.(각 결제수단의 취소 규정을 따름)
9) 환불은 정책상 단 1회만 가능하오니, 내용을 확인하신 후 전체환불-부분환불을 잘 선택하여 진행하시기 바랍니다
10) 아래의 제휴 과정 등은 우측 하단의 [별도 할인/환불 규정보기]를 통해 할인/환불 정책을 확인하시기 바랍니다.
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